我院為了全面落實衛(wèi)生部2010年全國護理工作精神，認真貫徹執(zhí)行“護士條例”及衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。作為省、市級“優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)工程”重點聯(lián)系的醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視、成立了以院長為組長，分管院長為副組長，護理部主任及相關(guān)職能部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。召開會議，協(xié)調(diào)職能部門工作，理順條塊關(guān)系。同時制定“優(yōu)質(zhì)工程”實施方案。

　　護理部針對衛(wèi)生部和省廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全院培訓(xùn)，多次召開護士長會議及全院護士大會，動員護士積極參加“優(yōu)質(zhì)工程”活動。為了深入開展“示范工程”活動，我院護理部開展了“溫馨護理 創(chuàng)新服務(wù)”活動，各科室均提出自己的服務(wù)理念，在全院范圍內(nèi)營造“滿意在門診 溫暖在病房”的溫馨氛圍。倡導(dǎo)護理工作以“人性化護理” 為起點，以“安全護理”為主題，“感動、創(chuàng)新服務(wù)”為目標，以“溫馨天使評比”為抓手，改進護理服務(wù)流程，拓寬護理服務(wù)范圍，深化護理服務(wù)內(nèi)涵。在04月12日至05月12日開展“護理優(yōu)質(zhì)安全月”活動。內(nèi)容：學(xué)術(shù)交流、專題講座、智力競賽、技術(shù)比武、有獎競猜、情景劇表演等。通過這些活動開展進一步為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，促進護理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。根據(jù)醫(yī)院實際情況首先啟動5個示范病房，分別為神經(jīng)一科、內(nèi)分泌科、產(chǎn)科、骨二科、普外二科。分管院長主持召開醫(yī)院各部門協(xié)調(diào)會，讓人人知曉“示范工程”活動的意義，積極為護理工作提供便利條件和有力保障。護理部組織人員制定和修改表格式護理文件，簡化護理書寫，把時間還給護士，護士還給病人。各病區(qū)加強基礎(chǔ)護理、落實晨晚間護理，促進臨床護理工作“三貼近”，使病人真正得到實惠，讓病人滿意。為調(diào)動護士的積極性，護理部制定了護理人員績效考核方案，考核指標量化，績效分配向臨床一線傾斜，盡可能體現(xiàn)護士的工作質(zhì)量和工作效率。

　　各示范病區(qū)不斷豐富和創(chuàng)新護理服務(wù)，拓寬護理服務(wù)范圍，深化護理內(nèi)涵，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，真正讓病人得到了實惠，提高病人滿意度。最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

　　徐州市第一人民醫(yī)院