為全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，徐州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)以人民健康為中心，以全員開展“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)為引擎，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，弘揚(yáng)溫馨家文化，提升服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)“服務(wù)指數(shù)”，換取百姓“滿意指數(shù)”，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾就醫(yī)獲得感。這一務(wù)實(shí)舉措，不僅是對(duì)“一切為了患者、一切為了臨床”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋，更是醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

　　強(qiáng)規(guī)范 提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和安全

　　強(qiáng)規(guī)范，優(yōu)體系，提質(zhì)量，保安全。集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)《徐州市醫(yī)療質(zhì)量提升年專項(xiàng)行動(dòng)方案(2023-2025)》等文件精神，牢固樹立大質(zhì)量、大安全意識(shí)，全面落實(shí)質(zhì)量安全核心制度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。嚴(yán)格落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，提升綜合監(jiān)管能力，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，促進(jìn)全方位安全質(zhì)量提升。為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，集團(tuán)護(hù)理部開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，最終評(píng)選出5個(gè)“優(yōu)秀護(hù)理示范病區(qū)”：全科醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、兒科、骨科一病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科(銅山分院)，有力推動(dòng)了集團(tuán)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。為推進(jìn)“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)持續(xù)開展，集團(tuán)黨委高度重視，成立“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署活動(dòng)深入開展，確保活動(dòng)落實(shí)、落細(xì)。通過(guò)定期對(duì)全院各科室、部門及院內(nèi)環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行檢查督導(dǎo)，狠抓工作整改落實(shí)，嚴(yán)格績(jī)效考核，確保醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化，為患者營(yíng)造一個(gè)更加安全、高效、溫馨的診療環(huán)境，推動(dòng)集團(tuán)整體服務(wù)品質(zhì)邁上新高度。

　　強(qiáng)服務(wù) 提升綜合服務(wù)能力和水平

　　強(qiáng)化全員牢固樹立“一切為了患者、一切為了臨床”的服務(wù)理念，以開展“零投訴”服務(wù)為載體，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí);開展感動(dòng)服務(wù)及“五個(gè)多一點(diǎn)”服務(wù)，以暖心行動(dòng)貫穿醫(yī)療服務(wù)始終。打造溫馨家文化，并成功舉辦徐州一院首屆“佛手山職工子女夏令營(yíng)”，不僅解除員工的后顧之憂，讓員工能夠更加專注于工作和服務(wù)患者，還有效增強(qiáng)了集團(tuán)的凝聚力和向心力。結(jié)合“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)的深入開展，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化病區(qū)布局，改善住院環(huán)境;強(qiáng)化物業(yè)管理，翻新地面停車場(chǎng);增設(shè)便民設(shè)施，細(xì)化服務(wù)流程;富國(guó)街門診新增白內(nèi)障及日間手術(shù)中心、富國(guó)街屈光手術(shù)分中心、“數(shù)字惠民”，讓群眾就醫(yī)更加便捷省心.....同時(shí)，各黨總支、黨支部、各職能科室對(duì)標(biāo)活動(dòng)要求積極行動(dòng)，多措并舉全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，凝心聚力積極打造專業(yè)、安全、誠(chéng)信、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。

　　培育新質(zhì)生產(chǎn)力，助推發(fā)展促服務(wù)。集團(tuán)黨委積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿醫(yī)院，引入先進(jìn)管理理念和技術(shù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與科研水平。打造人才引育“強(qiáng)磁場(chǎng)”，近年來(lái)柔性引進(jìn)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院薛松教授心臟大血管外科專家團(tuán)隊(duì)、北京大學(xué)第一醫(yī)院周正飛、趙虎名醫(yī)工作室、蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院虞正權(quán)教授醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)等高層次專家團(tuán)隊(duì);通過(guò)學(xué)歷提升計(jì)劃培養(yǎng)在職醫(yī)學(xué)博士52人;培養(yǎng)骨干醫(yī)生加快亞專業(yè)建設(shè)，激發(fā)學(xué)科發(fā)展新活力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的醫(yī)療隊(duì)伍。成立淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)糖尿病足潰瘍和壓瘡創(chuàng)面救治聯(lián)盟、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消化內(nèi)科專科聯(lián)盟、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹膜透析專病聯(lián)盟，提升專病診療水平，惠及區(qū)域百姓健康。2023年徐州市消化疾病研究所經(jīng)徐州市衛(wèi)健委批復(fù)成立，全力打造“醫(yī)學(xué)產(chǎn)研用”一體化協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)和重大疑難疾病診療中心，為患者提供更加精準(zhǔn)、高效的診療服務(wù)。

　　強(qiáng)作風(fēng) 提升職工以患者為中心的服務(wù)意識(shí)

　　全力推進(jìn)全員工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，并將其有效轉(zhuǎn)化到以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)中。走進(jìn)徐州市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播間，聽(tīng)民聲、解民憂。黨員干部強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)惠及患者。以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化全員落實(shí)首問(wèn)、首訴負(fù)責(zé)制。面向社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，認(rèn)真對(duì)待每一次監(jiān)督、每一條建議。嚴(yán)格執(zhí)行“行風(fēng)督查制度”，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的雙重優(yōu)化，樹立了醫(yī)療集團(tuán)良好的品牌形象。徐州一院集團(tuán)副理事長(zhǎng)、總院黨委委員、副院長(zhǎng)，徐州市眼病防治研究所所長(zhǎng)，徐州市眼科診療中心主任李甦雁教授，是以大愛(ài)溫暖艾滋病患者的陽(yáng)光醫(yī)生，入選“2021年度人民好醫(yī)生”，并受聘為“2023人民好醫(yī)生”推薦委員會(huì)代表。她的事跡激勵(lì)著全集團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，共同為構(gòu)建更加和諧、高效的醫(yī)療服務(wù)體系而不懈努力。

　　強(qiáng)感受 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度

　　勇于自我革新，重塑患者就醫(yī)體驗(yàn)。開展走近患者“零距離傾聽(tīng)患者心聲”及職工就醫(yī)體驗(yàn);開展行風(fēng)監(jiān)督員就醫(yī)體驗(yàn)暗訪，行風(fēng)辦及各黨總支分別扎口管理收集意見(jiàn)建議。暢通集團(tuán)投訴渠道，廣泛接受患者監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，形成“投訴-分析-整改-避免發(fā)生”的閉環(huán)管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年收集患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷5264份，其中門診患者平均滿意度97.3%，住院患者平均滿意度99.77%，第三方出院患者調(diào)查平均滿意度96.24%，共收到表?yè)P(yáng)信、錦旗842件。

　　開通綠色通道，溫暖與責(zé)任同行。安保處院警隊(duì)班長(zhǎng)、值班院警王升，在夜班日常巡查中，主動(dòng)幫助慕名從邳州趕來(lái)卻錯(cuò)過(guò)門診時(shí)間的患者孫婆婆母女，聯(lián)系斜視與小兒眼科名譽(yù)主任邵新香。她正忙于第二天患者的術(shù)前準(zhǔn)備，在了解情況后，立即開通綠色通道，為患者細(xì)致評(píng)估及檢查后收入院，第二天下午加班為孫婆婆成功實(shí)施了左眼超聲乳化白內(nèi)障摘除+人工晶體植入術(shù)。練就急救技能，急速“贏”救生命。眼科特檢科醫(yī)護(hù)人員成功搶救了一名因嗆奶窒息的患兒，后將其轉(zhuǎn)入新生兒病房(NICU)進(jìn)行相關(guān)治療，最終患兒轉(zhuǎn)危為安，安全出院。這一幕幕感人的醫(yī)患故事，是集團(tuán)弘揚(yáng)家文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)寫照。

　　近年來(lái)，徐州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)秉承守護(hù)百姓健康的初心使命，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以質(zhì)量為生命，以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)療集團(tuán)綜合服務(wù)能力和管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

記者 | 黃玉梅