作為徐州市第一人民醫(yī)院大科護(hù)士長(zhǎng)，閆敏分管手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、婦產(chǎn)科、集團(tuán)分院護(hù)理及集團(tuán)消毒供應(yīng)工作。多年來(lái)，她始終堅(jiān)守崗位，開(kāi)拓創(chuàng)新，秉持護(hù)理初心，踐行守護(hù)健康使命，為護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)光與熱。

　　高標(biāo)準(zhǔn)定位 高要求落實(shí)

　　為了確保每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，閆敏將質(zhì)量意識(shí)深深植入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。帶領(lǐng)所管轄科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)建立了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系，并定期組織自查和互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的不足。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化工作流程，推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。做好護(hù)理滿意度工作，促進(jìn)護(hù)患和諧，提升醫(yī)院形象。

　　同質(zhì)化護(hù)理 提升服務(wù)品質(zhì)

　　面對(duì)集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)，她注重加強(qiáng)各分院間的護(hù)理服務(wù)同質(zhì)化。與各分院的護(hù)理負(fù)責(zé)人密切合作，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保患者在各分院都能享受到同質(zhì)化的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。定期組織分院間的護(hù)理交流活動(dòng)，分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各分院護(hù)理水平的共同提升。根據(jù)分院收治病種不同，在各分院建立健康教育宣教站，同質(zhì)化開(kāi)展健康科普工作，同時(shí)建立?？谱o(hù)士工作站，定期選派?？谱o(hù)士前往分院進(jìn)行工作指導(dǎo)、開(kāi)展?？谱o(hù)理門(mén)診。為保障醫(yī)療安全，防止發(fā)生院內(nèi)感染，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通優(yōu)化流程，確保集團(tuán)消毒供應(yīng)工作滿足各分院臨床工作需求。此外，定期到集團(tuán)分院進(jìn)行質(zhì)量督導(dǎo)幫扶，全方位促進(jìn)集團(tuán)護(hù)理同質(zhì)化進(jìn)程。

　　重技能強(qiáng)培訓(xùn) 打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)

　　為了提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，注重管轄科室不同層級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)與考核工作。根據(jù)護(hù)理人員的不同層次和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋專業(yè)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。同時(shí)，推行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)護(hù)理人員的知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)素養(yǎng)。例如為提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)意識(shí)，舉辦手術(shù)室各類競(jìng)賽，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，提升年輕護(hù)士工作能力，保證了手術(shù)安全。

　　優(yōu)化服務(wù)流程 改善患者體驗(yàn)

　　為了給患者提供更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，閆敏始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改善服務(wù)環(huán)境。深入了解患者的需求和痛點(diǎn)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行再造和簡(jiǎn)化。例如，在婦產(chǎn)科推出“一站式”服務(wù)模式，將檢查、治療和隨訪等多個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，大幅縮短了患者等待和往返的時(shí)間，提升便捷就醫(yī)感受。通過(guò)合理布局、美化環(huán)境、提供溫馨的病房條件等措施，營(yíng)造出溫馨、舒適的醫(yī)療氛圍。

　　重視團(tuán)隊(duì)合作 提高工作效率

　　重視團(tuán)隊(duì)合作和高效溝通。她倡導(dǎo)開(kāi)放、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持和合作。在日常工作中，定期組織護(hù)理團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)了解各集團(tuán)分院、科室的工作動(dòng)態(tài)和困難，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。建立了一套有效的溝通機(jī)制，確保信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及時(shí)傳遞和共享，提高工作效率和協(xié)同效應(yīng)。

　　展望未來(lái)，閆敏將堅(jiān)守初心，不斷創(chuàng)新與進(jìn)取，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)療集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。　　供稿 | 護(hù)理部