優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 提升患者滿意度

　　服務(wù)承諾——通俗易懂 簡潔清晰

　　為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，圍繞新院啟用后患者需求，院行風(fēng)辦牽頭全院各窗口科室、班組制定服務(wù)承諾，將各科室、班組的服務(wù)流程、服務(wù)承諾及人性化創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目歸納成通俗易懂、簡潔清晰的條款，經(jīng)所屬職能處室確認(rèn)、行風(fēng)辦審核，于近日在各窗口醒目位置公示上墻。

　　同時，為了做好衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制、完善病人監(jiān)督和投訴處理機(jī)制，行風(fēng)辦將醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”內(nèi)容和投訴處理流程在門診大廳和各病房樓大廳的醒目位置進(jìn)行公示。努力塑造溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境，全面提升社會和患者滿意度。