徐州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科現(xiàn)設(shè)有兩個(gè)護(hù)理單元及一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室(NICU)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)由40余人組成，其中擁有本科及以上學(xué)歷的護(hù)理人員超過75%，高級(jí)職稱5人。擁有中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)委員1名、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師1名、江蘇省神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理專業(yè)委員會(huì)委員1名、江蘇省護(hù)理學(xué)會(huì)精神衛(wèi)生專業(yè)委員會(huì)委員1名、江蘇省康復(fù)學(xué)會(huì)委員1名、徐州市護(hù)理學(xué)會(huì)精神分會(huì)委員1名。

　　護(hù)理組自2009年起，連續(xù)三年榮獲院先進(jìn)護(hù)理班組、201 0年度院“雙爭(zhēng)”活動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)集體、20 1 2年度江蘇省巾幗文明崗、江蘇省用戶滿意服務(wù)班組。

　　凌晨三點(diǎn)，徐州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士站，依舊燈火通明。夜班護(hù)士忙而不亂地穿梭于病房，翻身、拍背、吸痰、輸液、看瞳孔、測(cè)血壓：詳細(xì)記錄著護(hù)理病史，認(rèn)真而貫注，全然不理時(shí)間已晚矣。交班本上密密麻麻地寫滿了藍(lán)黑色的文字和符號(hào)，無聲地訴說著這一天來的忙碌與疲憊。

　　作為徐州市臨床護(hù)理重點(diǎn)?？?，徐州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的白衣天使們，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷推陳出新，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵淋漓盡致地體現(xiàn)在平凡崗位的每一個(gè)細(xì)微之處，用愛心、技術(shù)和服務(wù)為廣大患者搭建生命的綠洲，擎起健康的藍(lán)天。緊跟前沿開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐

　　神經(jīng)內(nèi)科疾病多為腦部、脊髓等神經(jīng)系統(tǒng)病變而導(dǎo)致的精神、神經(jīng)障礙，如抑郁癥、精神分裂癥、植物神經(jīng)紊亂等，此類疾病常常具有發(fā)病急、病情復(fù)雜與危險(xiǎn)性高等特點(diǎn)。由于患者病情的特殊性、復(fù)雜性及對(duì)環(huán)境的敏感性，輕微的環(huán)境細(xì)節(jié)的改變便可導(dǎo)致患者的病情加劇，這些特點(diǎn)增加了神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的難度，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求和巨大的挑戰(zhàn)。

　　市一院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)緊跟神經(jīng)內(nèi)科精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的要求，注重前沿護(hù)理技術(shù)的研究，積極配合科內(nèi)各類常規(guī)和疑難危重癥，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，率先開展多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐。在常規(guī)和疑難危重癥護(hù)理戰(zhàn)場(chǎng)上，成為當(dāng)之無愧的敢打、能打、常打勝仗的精英部隊(duì)。

　　神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)結(jié)合臨床專科護(hù)理發(fā)展需要，把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，爭(zhēng)做知識(shí)型護(hù)士”作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作目標(biāo)，護(hù)士的創(chuàng)新能力得到激發(fā)，進(jìn)行科研課題立項(xiàng)、研究或提出疑難問題的解決方案，對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)化培訓(xùn)、考核。積極引進(jìn)并開展適宜、實(shí)用的本專業(yè)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，榮獲徐州市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，徐州市醫(yī)學(xué)新技術(shù)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，徐州市優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)2項(xiàng)，第四屆淮海科技進(jìn)步獎(jiǎng)一項(xiàng)，其中，《連續(xù)護(hù)理干預(yù)在腦卒中患者康復(fù)中的應(yīng)用》榮獲201 2年度徐州市醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)一等獎(jiǎng)，《老年慢性病人出院后連續(xù)護(hù)理需求調(diào)查》榮獲201 2年度徐州市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，《簡(jiǎn)易偏癱康復(fù)帶的制作和使用》、《改良約束帶促病人早日康復(fù)》分別被徐州市衛(wèi)計(jì)委評(píng)為2011、2012年度雙爭(zhēng)活動(dòng)中“優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)”，2014年度市級(jí)課題《程序化護(hù)理對(duì)癲癇患者生活質(zhì)量的影響》已順利結(jié)題。整個(gè)團(tuán)隊(duì)共發(fā)表專業(yè)護(hù)理論文20余篇，其中中國(guó)核心期刊10篇。科室共承擔(dān)省市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目各1項(xiàng)，護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目2項(xiàng)，為基層護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)理理念、提升護(hù)理技能和服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)。

　　精準(zhǔn)護(hù)理實(shí)現(xiàn)護(hù)患零距離

　　神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理組在2010年率先開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成為市一院首批示范病區(qū)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)以病人的需求作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)管理、開展精準(zhǔn)護(hù)理，為病患提供全程、全面、規(guī)范、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　為實(shí)現(xiàn)護(hù)患零距離、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，她們引入“細(xì)節(jié)管理”，制定病區(qū)環(huán)境“五常法”執(zhí)行情況審核表、護(hù)理技術(shù)操作解釋溝通流程、專科疾病急救護(hù)理程序等;為強(qiáng)化患者及家屬滿意的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，根據(jù)病人24小時(shí)所需落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目;針對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)危重疾病的發(fā)病特點(diǎn)，制定神經(jīng)系統(tǒng)危重疾病搶救流程以保證最佳護(hù)理效果的實(shí)現(xiàn)，針對(duì)患者的不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)病人的病情、治療、護(hù)理、心理等九個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理;制作了心形護(hù)士牌便于患者了解負(fù)責(zé)床位的護(hù)士的姓名，及時(shí)和護(hù)士溝通，解決有關(guān)的疑難問題……護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供的細(xì)致周到的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)及推廣的多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，受到病患和家屬的一致好評(píng)。

　　神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極打造品牌特色護(hù)理，多措并舉為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開通綠色通道，開展急性腦梗死患者溶栓的治療、護(hù)理，為病人康復(fù)贏得寶貴時(shí)間;對(duì)吞咽功能、壓瘡、墜床、跌倒、肌力等進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保障患者安全;為失語患者提供特色護(hù)理服務(wù)，采用溝通技術(shù)，為醫(yī)患間建立有效溝通，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)自制識(shí)字卡片、寫字板等，用于及時(shí)了解、滿足病患身心需求、減輕病息緊張情緒、促進(jìn)病患病情康復(fù)：向未癱瘓患者提供翻身枕，助其肢體保持良好姿位，預(yù)防壓瘡、下肢靜脈血栓等并發(fā)癥的發(fā)生：開展健康講座，建立愛心宣傳墻，定期開展健康知識(shí)、?？浦R(shí)宣教等：面對(duì)面的出院指導(dǎo)，告知出院流程、指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)、發(fā)放愛心聯(lián)系卡、做好電話回訪，根據(jù)某些患者的需求開展上門指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等延伸服務(wù)，提升患者滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度。

　　一群“愛嘮叨”的天使

　　據(jù)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)介紹，由于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理的多為老年病人或老年癡呆病人，老年病人的臨床特點(diǎn)多以腦卒中病人為主，這類患者具有病情危重、意識(shí)障礙、病情變化快、并發(fā)癥多、安全隱患多、住院時(shí)間長(zhǎng)、致殘率高等特點(diǎn);而老年癡呆病患，多反應(yīng)遲鈍、偏癱、生活不能自理。為及時(shí)掌控患者病情、進(jìn)行有效的溝通指導(dǎo)和有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，每次在向病人交代各種安全、康復(fù)等注意事項(xiàng)時(shí)，護(hù)理人員就會(huì)開啟她們的“嘮叨”模式，例如指導(dǎo)病患康復(fù)鍛煉，反復(fù)交代病患正確的走路姿勢(shì)，反復(fù)提醒陪人跟隨、防止摔跤：對(duì)老年病患者特別是老年癡呆病患，向病患和家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持服藥的重要性，說明堅(jiān)持用藥能平穩(wěn)血壓、穩(wěn)定病情，并詳細(xì)告知服藥的劑量、時(shí)間、注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，每日監(jiān)督患者按時(shí)服藥。在與病患進(jìn)行溝通、指導(dǎo)時(shí)，她們總會(huì)放慢自己的語速和行動(dòng)，來配合病患。由此可見，她們的“嘮叨”正是她們所面對(duì)的大部分患者的切身所需，患者對(duì)她們“愛嘮叨”的評(píng)價(jià)，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、職業(yè)素養(yǎng)的最好證明和由衷的褒獎(jiǎng)。

　　采訪中，記者遇到了一位剛進(jìn)科不久的90后護(hù)士，在談及護(hù)理體會(huì)時(shí)，她說-“自從進(jìn)科后，最大的體會(huì)和感受就是神經(jīng)內(nèi)科的姐妹們對(duì)待患者都特別有耐心。因?yàn)樯窠?jīng)內(nèi)科老年病人很多，很多患者有的時(shí)候需要多次交流溝通才能理解相關(guān)藥物作用，雖然我們有些護(hù)士年齡不大，但將心比心吧，我自己的爺爺奶奶身體不好也在常年住院，我能體會(huì)到那種心情，所以在工作中我們會(huì)換位思考，多為他們著想。”

　　“工作中有時(shí)候難免會(huì)與病人之間產(chǎn)生一些分歧，但我們都會(huì)聆聽患者的意見，明白他們的疑問點(diǎn)后，再給他們?cè)敿?xì)認(rèn)真解釋。”一位神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士分享著她在實(shí)踐中屢試不爽地化解與病患間小分歧、小矛盾的妙方。從部分護(hù)士，特別是剛剛進(jìn)入這個(gè)群體的護(hù)理人員的護(hù)理認(rèn)知和服務(wù)理念中，很容易捕捉到這個(gè)40余入團(tuán)隊(duì)的護(hù)理熱情和信念，以及神經(jīng)內(nèi)科乃至整個(gè)醫(yī)院一代代護(hù)理人傳承下來，折射在她們身上的“仁愛、奉獻(xiàn)”的護(hù)理精髓。

　　她們是守護(hù)生命與健康的天使，她們是穿行于崇高與信仰的精靈!

　　她們，如和煦的春風(fēng)，直抵人心

　　神經(jīng)內(nèi)科重患者多，多有意識(shí)及神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙，臥床患者占2/3以上，是全院護(hù)理工作最繁重的科室之一。作為神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士不僅要做好患者口腔、皮膚、會(huì)陰部等部位的清潔工作，還要密切觀察意識(shí)、瞳孔、體溫、脈搏、呼吸、血壓、肢體活動(dòng)變化以及有無抽搐等，以便隨時(shí)通知醫(yī)生。不少患者由于腦部神經(jīng)受損，缺乏和醫(yī)護(hù)人員的溝通，這就需要護(hù)理人員必須掌握扎實(shí)的護(hù)理功底來應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。

　　她們沒有力挽狂瀾的驚人之舉，一切都是那樣瑣碎、實(shí)在、平凡、溫暖。一聲親切的問候就如一縷和煦的春風(fēng)，讓病人放下幾絲忐忑;一句貼心的話語就像一道暖人的陽光，令病人減去幾分病痛……她們做過的，也許已內(nèi)化為本職，但病人卻牢牢地記在了心里。

　　這是一種滲透式的愛，似無力度，但直抵人心!